为更好地服务广大教职工，维护好教职工权益，拓宽教职工意愿表达渠道，协助学校党政为职工办实事，构建和谐校园，特制定接待处理教职工群众反映问题工作制度。
一、教职工反映问题总体要求
1.强化民主管理意识，完善民主管理制度，让所有教职工都有表达自己意愿和利益诉求的平等机会。
2.以全心全意为教职工服务、为教职工排忧解难为宗旨，以解决教职工合理要求及满意为目标，思想重视、及时反映、努力解决教职工诉求。
3.认真调查、处理教职工反映的问题，引导教职工理性表达，预防和及时化解矛盾。
二、畅通教职工群众反映问题渠道
1.充分发挥工会组织的桥梁纽带作用，保证教职工群众反映问题渠道畅通。
2.各级工会组织要认真做好教职工来信、来访的接收、接待、登记和反馈工作。
3.运用现代信息技术手段，通过QQ、飞信、微博、电子邮箱等，及时收集和了解社情民意。
三、对教职工群众反映问题的处理及反馈
1.认真反映和解决教职工所反映问题，对于工会职责范围内能解决的问题，要立即解决；属于需向学校或职能部门反映解决的问题，要及时反映，配合党政领导，做好同相关部门的沟通工作，使教职工合理诉求尽快得到满意解决。
2.各分会接到教职工群众反映问题后，要及时做好调查、沟通工作，并同时向分党委和校工会反映，研究解决办法、拿出处理意见，协同相关部门妥善解决。不能解决的要及时给教职工回馈意见，做好解释和思想稳定工作。
3.工会组织接访后，填写《教职工反映问题登记表》，认真做好记录，包括问题内容、研究处理意见、解决办法、情况反馈等。
4.处理教职工反映问题时限，原则上要在10日之内对诉求人做出答复。
5.处理教职工反映问题程序：
（1）到分会反映问题的：分会接待→填写教职工反映问题登记表→分会向分党委、校工会报告→调查情况→相关部门提出处理意见→向诉求人反馈→诉求人签署意见
（2）到校工会反映问题的：校工会接待→填写教职工反映问题登记表→与所在分会、分党委沟通→调查情况→相关部门提出处理意见→向诉求人反馈→诉求人签署意见。
四、接待处理教职工诉求实行首接负责制
1.对于到工会办事、咨询、反映情况的教职工或接到电话等，工会任何一个工作人员都要做到热情接待、耐心解释、及时转达。
2.属于首接人本岗位职责范围的，应按照岗位职责和权限进行及时解决、答复或反馈，不得无故拖延；超出自身权限的，要及时向有关领导反映并按要求落实。
3.属于其他岗位职责范围内的，应及时向该岗位工作人员转达并向其主管领导报告，不得推诿。
4.接到不属于本部门职责范围内的问题，应向来访者说明情况，主动与有关部门沟通，并指引其到相关部门。
五、教职工群众反映问题采取实名制，一般不受理匿名诉求。
本制度自发布之日起施行，由工会负责解释。
中国教育工会齐鲁工业大学委员会
2015年6月1日
